集客はいつやるの？実は今じゃないんです。集客よりも大切なこととは？

治療院経営ラボ代表の松村です。

治療院経営ラボには様々なコンテンツがあります。
その中でも無料音声セミナーでも治療院経営大学校でも、一番人気があるのが〝集客〟です。

売上について何らかの悩みを抱えておられる場合、

「もっと患者が来てくれりゃなんとかなるのに」

そう思われて、集客について学ぼうと思われるのかもしれません。

気持ちは、むちゃくちゃわかります。
実際、僕もそうでした。

そして・・・・・

大失敗しました。

読者の皆様には〝僕みたいなアホな失敗はしていただきたくない〟と思い、今回は記事を書かせていただくことにしました。

集客にはお金や労力がかかります。
失敗すると、全て無駄になってしまいます。

ぜひ最後までお読みいただき、お金をドブに捨てたり、労力が水の泡になってしまわないようにしていただけましたら幸いです。

集客には成功したのに、なぜ失敗？

僕は開業して７年間、保険どっぷりな鍼灸整骨院を経営していました。

それがいやで自費に移行したとき、保険の患者さんで残ったのは１割くらい。
月商３００万円弱あったのが月商２０万円程度になりました。

食ってけません、ホントに。

「自費の患者さんさえ来れば・・・」

そう思って闇雲にポスティングをしました。
そうすると、それなりに新患さんが来てくださいます。

「なんや、来たんやったらええやんか！何が失敗やねん」

と思われるかもしれません。
当時、僕はメニューの構築はもちろん、料金設定もむちゃくちゃでした。
また、問診も保険のときのまま、オペレーションなんて考えていない・・・・

そういう状況ですから、せっかく来てくださった新患さんが通院してくださらない。
２、３回通院しても、それくらいですぐに離脱してしまう。

当時はなぜそうなるのか全くわかりませんでした。
ですので、気合いだ、根性だとポスティングをしまくりました。

１度、朝から晩まで１日かけて１万枚をポスティングしたときは足の皮がめくれました。笑

そんな思いまでして頑張ったのに、月商は上がってくれるもののすぐに元通りの２０万円そこそこになってしまう、ということを繰り返していました。

僕が失敗した原因とは

簡単に言ってしまうなら、全くもって準備が足りていませんでした。
立て続けに新患さんの予約が入った場合の予約枠の時間設定から、受付スタッフの仕事内容まで、何から何まで準備できていませんでした。

正直なところ〝新患が来たら困ってしまう〟そんな恥ずかしい状態の院だったのです。
そんな状況にも関わらず、尻に火がついてる僕は集客のことばかり考えていたのです。

そう、勢いだけで経営方針を決めて、人集めりゃなんとかなると勘違いしていたアホ経営者だったわけです。

失敗から学んだこと

〝成功は段取り八分〟と言われるように、僕は集客をするための準備をちゃんとしなければいけなかったのです。

本来であれば、集客行為をするまでのさまざまなタスクを書き出し、そのタスクをどの順番で行っていくかを考え、そして順番が決まって初めて実践していかなければならないのです。

そうやって、いつ何時新患さんの予約が入ってもほぼ１００％次回の予約を取っていただけるくらいにしてからポスティング等をするべきだったのです。

アホな僕は、全く無計画なまま「チラシまいたらなんとかなるやろ」と甘いことを考え、勝手に売上を落とし、勝手に落ち込んでいたバカヤロウだったのです。

集客を成功させるためにやるべきこと

集客、というのは最後にやることで、それまでにどれだけ〝集客に耐えうる院を作ることができるか〟が勝負の分かれ目になってきます。

院内の清掃や整理整頓や院外の掃除はもちろん、問診を含めた患者さんとのコミュニケーション。
院内の自分の動線、スタッフの動線、患者さんの動線をチェックし効率化する、すなわちオペレーションをきっちり確定させること。
治療時間の短縮。
治療計画の雛形はあるのか。
長期計画はきめているのか。
新患さんが来院してから次回来院されるまでの接触ツールはあるのか。
そのツールをスタッフが自動的に使うための仕組みを作っているのか。
休眠患者になった際に復活していただくめの施策を用意しているのか。
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そう、集客以前に上記のようなタスクを、最適な順番で実践し、すべて完了していて、初めて集客は成功するのです。