患者さんが次回予約を入れない本当の理由

治療院経営ラボ代表の松村です。
治療院経営ラボでは、実際に僕が院で行っている問診の音声を公開して勉強していただいております。

治療院経営ラボでは、初診の患者さんが２回目に来院される確率は９９％以上、５回目来院される確率が８０％以上を基本の数字とさせていただいているのですが、なぜそうしているかというと、これは僕自身の数字だからです。

そんな中、「松村先生のように次回予約を取ってくれないんです」という相談はよく受けます。

今回は、その原因について考察していきましょう。

僕（松村）の治療院の状況

僕の院は兵庫県西宮市というところにあります。
有名なのは甲子園球場（大阪にあると思っておられる方、多いです）や、テレビで福男選びで戎神社の中を競走する西宮戎神社（全国のえべっさんの総本社）であったり、大関、日本盛などがあります。

そんな西宮市ですが、兵庫県に２０００軒程度ある整骨院のうち、西宮市に２００軒あるような激戦区。
整骨院だけでこのデータ、ここに鍼灸院や無資格の整体院、エステサロン等を入れると競合で溢れかえっている場所です。

ちなみに僕の院から徒歩１５秒のところに１軒、徒歩１分のところに１軒、合計２軒の整骨院があり、徒歩２分のところにマッサージ屋と無資格の整体院があります。

これを徒歩１０分圏内に広げると、もう数え切れません。

そんな僕の院も、２００５年２月に開業して現時点（２０２２年）で１７年以上経過しました。
あと２年半ちょっとで１８周年、あと４年半ちょっとで２０周年だと思うと早く感じます。

思えばこの１７年、うちの近くのテナントが空けば整骨院や鍼灸院が入りました。
何軒もできました。

そして知らない間に何軒も消えていました。

そんな激戦区なので、今もなお、僕の院では新患であっても「他の院に行ってました」という患者さんは非常に多いです。

離脱した患者さんが言う、離脱した４つの理由

激戦区ゆえに、僕の院が初治療院という方は少なく、だいたいどこかの治療院を離脱して来られた方が僕の院に来院されることがほとんどです。

ですので、問診で〝なぜ離脱したのか？〟をお聞きします。

その言い分の中で多いものを紹介していきましょう。

「自分も１回で治るとは思ってない。しかし３回行ってまったく何も変わらないし、先生にそれを言っても上手くごまかされるから信じられなくなった」

「見当ちがいの治療をされた」

「治らないから違う院にいったのに、そこでも前の院と同じことをされた」

「全然話を聞いてくれない」

この４つがほとんどです。
あとはこれらの複合。

チェーン展開している整骨院や、スタッフを複数抱えてる整骨院からの離脱は、これら４つ全部ってのが非常に多いです。
これは圧倒的に技術力が弱いチェーン展開院ならではの問題。
これを解決する術はないので、チェーン展開してるところは下手に技術を売りにせず「肩こりと軽い腰痛なら気持ちよくもみますしチヤホヤするからきてね」くらい言っておけって思います。

分院長レベルでもたかが知れていて、さらにだいたい分院長レベルの人間はそのグループの中では上のほうだから態度も悪く傲慢です。
そういうのが業界からいなくなればこの業界の質も上がるんですけどね。

話が逸れてしまいましたが、チェーン展開以外は、技術力不足だけが原因ではないのです。