- 治療の勉強もがんばった
- 問診の勉強もがんばった
- なんなら心理学まで勉強した
なのに患者さんが
通ってくれない…
その原因は実は…
※ここから先は5回リピート率が80％以下の先生、もしくは月商100万円以下の先生のみお読みください
あなたの治療院に患者さんが通わない、
意外な原因とは…？
治療院経営ラボ代表の松村です。もうかれこれ８年ほど前になるでしょうか。
あるとき…
先生、助けてください！全然患者さんがリピートしてくれません！
というメッセージをいただいたことがあります。
その先生の問診の録音を聞かせていただいてもそれほど問題はないし、治療院を訪問しても掃除、整理整頓も行き届いている…
治療の勉強も熱心にされている。
正直、なぜこの先生の院に患者さんが通わないのか不思議でした。
そこで実際の受付時間中に見学してみることに…
見学して５分で原因がわかりました。
- 事象その１
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その先生の治療院はベッドが４台あったのですが、患者さんが来られると「お好きなベッドにどうぞ」と言うのです。
- 事象その2
-
患者さんがお支払いするときも、受付スタッフさんがバタバタと走り回って待たせたあげく、領収証も用意していない、何か渡したいものがあったのにその渡したいものがどこにあるかわからないで受付の中でガサゴソ…
その間、患者さんをお待たせしっぱなし…
原因はこれでした。
この先生の院に限らず、流行っていない治療院は、この流れがどこかで途切れてしまっています。せっかく一生懸命問診をしたり治療をしたりしても、それが無駄になってしまうのです。
- 流行っている治療院の場合
-
逆に流行っている治療院は、院長、スタッフ、そして患者さんの動線がシンプルかつぶつからないように作れていて、患者さんをスムーズに誘導します。
患者さんは来院してから帰るまで、一切迷うことなく動き、そして治療を受け、お金を支払い、次の予約を取って帰っていきます。
これが院内オペレーションなのです。
黙っていても
患者さんが自動的に通院してしまう
院内オペレーション構築法とは？
来院された患者さんが、そうするのが当然のようにスルスルっと次の予約を取って帰られるんですね…
この言葉は、僕の治療院に見学に来られたラボ会員の先生が思わずつぶやいたセリフです。
僕だけではありません。
治療院経営ラボ会員の先生の中には、５回リピート率（初診の患者さんが５回通う確率）が80％を超える先生が何人もおられます。
受付の対応、診察券や金銭の授受、患者さんの誘導…
それらにすべて、成功パターンがあり、その成功パターンはある条件を満たすことによって作られるのです。
- 患者さんがストレスや不安を一切感じることなく治療を受ける流れであること
- 治療終了後、患者さんがストレスなくお金を支払い帰っていける流れであること
- 治療・受付・金銭授受、そしてリピート促進の役割分担がはっきりとされていること
- 受付・金銭授受、そしてリピート促進についての流れが完璧にできあがっていること
これらを全部兼ね備え、さらに実践を繰り返してブラッシュアップされたものが治療院経営ラボ流の院内オペレーションを作る方法なのです。
この講座で学ぶことの
ほんの一部を紹介すると…
- 自院オペレーションの短所と長所
- 自院オペレーションの改善すべき点の見つけ方
- 自院に最適な院内オペレーションの作り方
- 実際に結果を出している治療院の先生方のオペレーション体験
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あなたの治療院が成功するために必要なオペレーションについての全てを学ぶことができます。
当日は治療院経営ラボ会員の先生方も多数参加されるため、確保できるお席は
たったの５席。
自分の治療院も成功させるパターンに乗せたいとお考えでしたら、急いでお申し込みください。
講師紹介
我々が成功できるオペレーションを
すべてお伝えします
代表・講師松村 正隆Masataka Matsumura
- 経歴
- 報徳学園高等学校 卒業
大阪工業大学工学部土木工学科 中退
明治東洋医学院専門学校 第一鍼灸学科卒業
明治東洋医学院専門学校 第一柔整学科卒業
平成17年2月14日 まつむら鍼灸整骨院 開業 - 国家資格
- 柔道整復師・はり師・きゅう師
- 特技
- 柔道五段
- 活動
- 平成18～23年 夙川学院中学校・高等学校柔道部 コーチ兼メディカルトレーナー
2005年にまつむら鍼灸整骨院を開業。
半年で1日80人以上来院する院にするが、保険制度の限界から2013年より自費移行。その結果売上は10分の1となり閉院の危機・・・
そこで人生で初めてマーケティングや行動経済学等の勉強をする。しかしまったく結果が出ず、毎日朝方まで実践を繰り返す日々。
たくさんの失敗を繰り返しながらも、なんとか自費移行後半年で月商200万円を超える。
その結果を知った多くの柔道整復師の先生にお願いされたこと、さらに柔道整復師業界から不正をなくすため2014年に整骨院自費成功アカデミーを設立。設立4年で会員数50名弱となり、その全員が自費移行に成功。
しかしその頃から鍼灸師の先生、あんまマッサージ指圧師の先生、理学療法士の先生方からご相談をいただき、柔道整復師業界に限らず、まだまだ真面目な国家資格者の先生が治療院の経営に悩まれているという現実に直面し、2019年に国家資格をお持ちの治療家全員を対象に設立。
理事にマーケティングの専門家２名を迎え、お困りの先生の売上が2倍、3倍、時には10倍になるという成果を出していただけるコミュニティを作り上げる。
治療院経営ラボでは、問診や治療技術、知識等の専門分野を治療院経営にどう組み込んでいくか、治療家としての立場から治療院経営についての原理原則をお伝えしている。
理事・講師島田 光章Mitsuaki Shimada
- Profile
- 合同会社マイスターサポート代表社員
株式会社業務企画センター代表取締役
アルマクリエイションズ実践アカデミー特別塾講師
TKCビジネススクール講師
フューチャーマッピングファシリテーター - 国家資格
- 二級建築士
経済学部卒の建築士という異例のキャリアののち実家の畳店を継ぐ。
個人部門の売上を5倍に伸ばし、多店舗展開、バックエンド商品開発、高価格化等、増版ノウハウを一通り経験したのち講演活動スタートさせる。
当初はアマチュア講師にとどまるつもりだったものの、合宿セミナー開催中「お前はみんなを助ける仕事をするべきだ、イエスと言うまでこの部屋から出さない」と強い説得を受け中小企業支援を始める決意をする。
その後ウェブサイト制作、セミナー運営業務とステップアップし、2014年TKCビジネススクールをスタート。
全国５クラスで中小企業の業務改善に取り組み始める。受講者同士が仲良くなるだけ、連帯感や盛り上がりだけで結果の出ないビジネスコミュニティの多い中、人脈ゼロ、知名度ゼロ、実績ゼロから売上向上率90％オーバーの企業学習グループを生み出す。
講座にあたっては成果を上げるにはまずは行動からということでフューチャーマッピングや独自モデルを駆使し、納得性の高い施策を提供している。
また、講演後は質問掲示板でのみフォローというシステムが多い中、何から手をつけて良いかわからないという参加者のためのサポート・フォローの仕組みを常に設けるのも特徴で、すでに業績の上がっている成長企業から、スタートしたばかりの個人ビジネスまで幅広い対応メニューを提供している。
現在ではDMの作成・発送やデータ入力なども出がけ、２つの法人、３つの合同事業、23人の社員を束ねる事業家としての側面も。
先行き不安な日本経済の中、あらゆる業種に成長の道筋を示すことを目標に実践アカデミー特別塾を運営している。
理事・講師高橋 亮裕Akihiro Takahashi
- Profile
- フォトリーディングマスター講座修了
マインドマップマスター講座修了
才能心理学ファシリテーター
セールス現場では数千人との対面営業の経験を持ち、トップ営業マンとして活躍。その後は役員として会社経営、個人事業主として事業の立ち上げを経て、広告代理店を設立し、わずか３年で５億円の売上げに成長させる。
ネット広告を駆使した独自の集客ノウハウと顧客に寄り添った視点で、全てのクライアントの売上を増加させるという偉業を達成する。
また、『営業から広告運用や社員教育まで全ての業務を担当し、社員にも確実に実績を上げさせる』という実績に基づいたマーケティングについてのコーチングには定評がある。
広告代理店の株式を売却しセミリタイヤ後、スタートアッププロデューサーとして様々な新規プロジェクト、新規サービスの立ち上げに携わる。
参加された先生方の声をご覧ください
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- あずま整骨院
東 健一郎先生 -
一言も口に出さずにフリップだけで相手とコミュニケーションを取ることがこんなにも難しいとは思わなかったです。
いつも自分が相手の気持ちを考えずに話していることに気づけました。
しっかりマニュアルを作り込んでいきたいと思います。
本日はありがとうございました！
- あずま整骨院
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- 荒戸接骨院・鍼灸院
荒戸 佑介先生 -
オペレーションを書き出すことで「こんなことまで書かなくていいか…」や「簡単に（早く）終わらせよう」としていたことがよくわかりました。
患者さんが言ったことに対しての返しをマニュアルに組み込む作業も「そこまで細かくなくていいか…」と簡単に終わらせていました。
もう一度スタッフと作り直したいと思います。
ありがとうございました。
- 荒戸接骨院・鍼灸院
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- 小国整骨院
小國 良成先生 -
本日もありがとうございました。
いかにこちら都合でオペレーションを進めていこうと考えているかよくわかりました。
荷物の件に関しても、カゴに入れてもらうことは話しても帰りに忘れるないようにとか、気遣いが足りなかったことがよくわかりました。
フローチャート的な考え方をしてみたいと思います。
- 小国整骨院
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- 藤本鍼灸整骨院
藤本 誠先生 -
実践オペレーションという講座を受けました。
患者さんが快適に施術を受けるために、院としてやるべきことを学びました。
施術の技術以外も大切な点がたくさんありました。
- 藤本鍼灸整骨院
講座概要
- 日時
- 2023年8月20日（日）
［セミナー］13:00-17:00
［懇親会］17:30-19:30
※時間厳守となっております
- 開催場所
- 大阪市内
※詳細は申し込み手続きが完了後にご連絡させていただきます
- 受講資格
- 医師・歯科医師・鍼灸師・柔道整復師・あんまマッサージ指圧師・理学療法士・その他医療系国家資格をお持ちの先生
- 受講料
- 55,000円（税込）
- 定員
- 5名
※定員になり次第締め切らせていただきます
- 持参するもの
- 筆記用具、名刺
- その他
- 長時間の講座となっておりますのでリラックスできる服装で受講してください。
※ただしスエットやジャージ上下等、医療人としてふさわしくない服装での受講は固くお断りさせていただきます
- 申込締切
- 2023年8月13日（日）
繰り返しますが、
定員はたったの5名です。
満席になり次第受付を終了いたしますので、
急いでお申し込みください。
お申し込みはこちらからどうぞ
受付は終了しました。